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센터 이용만족 향상을 위한 고충처리 안내 조회수 : 70
등록일 2020-06-01 09:54:59 작성자 관리자(• gsy1388@daum.net)
첨부파일 신청서.hwp  

직원 및 이용자 고충처리는 본 센터의 서비스와 운영 전반에 관한 이용자 및 직원의 의견을 반영하여 서비스의 질을 높이고 이용자가 서비스 운영에 참여할 수 있는 분위기를 조성하는데 그 목적이 있습니다.


 1. 이용방법

 

- 센터 홈페이지(http://gs1388.or.kr) 비밀상담실

- 센터 이메일(gsy1388@daum.net)

 

 2. 건의서 처리 절차

 

ㄱ. 방침결정
- 담당자 센터장

 

ㄴ. 이용자 건의사항(고충처리)의 시행조치
건의서 접수 즉시 건의자로부터 정확한 상황을 파악합니다.
건의함 담당자는 방침에 의거 건의내용과 건의요청서를 전달시정 조치하도록 합니다.
담당자는 10일 이내에 건의 조치 보고서를 센터장에게 보고한 후 건의자에게 회신합니다.

 

ㄷ. 이용자 건의사항(고충처리) 조치 결과의 제시
- 건의내용과 조치결과를 요약하여 게시판(홈페이지 공지사항)에 게시하고 공유합니다.(무기명 처리)

 

ㄹ. 직원 건의사항(고충처리) 시행조치
- 담당자는 고충처리규정에 의거 고충처리위원회에 건의서가 전달 및 처리되도록 운영합니다.
- 담당자는 고충처리위원회의 조치내용과 그 결과(진행과정)10일 이내에 건의자에게 알리고 필요에 따라 공지합니다.

 

 3. 참고사항

ㄱ. 건의자에게 조치사항을 회신하고 어떠한 형태로도 불이익이 가해지지 않도록 하고 있습니다.

ㄴ. 건의자의 기명(성명, 연락처 등)을 전제로 하며, 건의자가 명시되지 않은 건의서는 그 사안을 운영에 참고하되 공식적으로 다루지 않습니다.